1. CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG

Áp dụng từ ngày 01/09/2018.

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua sản phẩm với các sản phẩm TRENVIBE.

Áp dụng đối với sản phẩm nguyên giá và sản phẩm giảm giá ít hơn 50%.

Sản phẩm nguyên giá chỉ được đổi 01 lần duy nhất sang sản phẩm nguyên giá khác và không thấp hơn giá trị sản phẩm đã mua.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI SẢN PHẨM

Đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Sản phẩm còn nguyên tem, mác và chưa qua sử dụng.

3. THỰC HIỆN ĐỔI SẢN PHẨM

Quý khách có thể đổi hàng Online tại hệ thống cửa hàng và đại lý TRENVIBE trên toàn quốc. Lưu ý: vui lòng mang theo sản phẩm và phiếu giao hàng.

Nếu tại khu vực bạn không có cửa hàng TRENVIBE hoặc sản phẩm bạn muốn đổi thì vui lòng làm theo các bước sau:

1. Gọi đến Tổng đài: 0964942121 các ngày trong tuần (trừ ngày lễ), cung cấp mã đơn hàng và mã sản phẩm cần đổi.
2. Vui lòng gửi hàng đổi về địa chỉ: Kho Online TRENVIBE - 1165 Giải Phóng, Thịnh Liệt, Q. Hoàng Mai, Hà Nội.
3. TRENVIBE gửi đổi sản phẩm mới khi nhận được hàng. Trong trường hợp hết hàng, TRENVIBE sẽ liên hệ xác nhận.

1. Thu thập và sử dụng thông tin của TRENVIBE

TRENVIBE chỉ thu thập các loại thông tin cơ bản liên quan đến đơn đặt hàng gồm: ...

Các thông tin này được sử dụng nhằm mục đích xử lý đơn hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, nghiên cứu thị trường, các hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng, quản lý nội bộ hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Khách hàng tùy từng thời điểm có thể chỉnh sửa lại các thông tin đã cung cấp để đảm bảo được hưởng đầy đủ các quyền mà TRENVIBE dành cho Khách hàng của mình.

TRENVIBE cam kết:

• Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng đúng vào mục đích của việc thu thập và cung cấp;
• Mọi việc thu thập và sử dụng thông tin đã thu thập được của Khách hàng đều được thông qua ý kiến của Khách hàng;
• Chỉ sử dụng các thông tin được Khách hàng đã cung cấp cho TRENVIBE, không sử dụng các thông tin của Khách hàng được biết đến theo các phương thức khác;

Thời gian lưu trữ và bảo mật thông tin:

Chỉ cho phép các đối tượng sau được tiếp cận với thông tin của Khách hàng:

• Người thực hiện việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ từ TRENVIBE theo yêu cầu của Khách hàng;
• Người tiếp nhận và xử lý các thắc mắc của Khách hàng trong quá trình sử dụng hàng hóa, dịch vụ của TRENVIBE;
• Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

2. Cách thức bảo mật thông tin khách hàng

Việc bảo mật các thông tin do Khách hàng cung cấp được dựa trên sự đảm bảo việc tuân thủ của từng cán bộ, nhân viên TRENVIBE, đối tác và hệ thống lưu trữ dữ liệu. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Khách hàng, TRENVIBE sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết. Tuy nhiên, do đặc điểm của môi trường internet, không một dữ liệu nào trên môi trường mạng cũng có thể được bảo mật 100%. Vì vậy, TRENVIBE không cam kết chắc chắn rằng các thông tin tiếp nhận từ Khách hàng được bảo mật tuyệt đối.

3. Trách nhiệm bảo mật thông tin Khách hàng

Khách hàng vui lòng chỉ cung cấp đúng và đủ các thông tin theo yêu cầu của TRENVIBE đặc biệt tránh cung cấp các thông tin liên quan đến tài khoản ngân hàng khi chưa được mã hóa thông tin trong các giao dịch thanh toán trực tuyến hoặc các thông tin nhạy cảm khác.

4. Luật áp dụng khi xảy ra tranh chấp

Mọi tranh chấp xảy ra giữa Khách hàng và TRENVIBE sẽ được hòa giải. Nếu hòa giải không thành sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền và tuân theo pháp luật Việt Nam.